Поддержка
Поддержка AltoSwap
На большинство вопросов отвечает страница статуса. Если на ваш вопрос ответа там нет, напишите нам. Аккаунт не нужен, нужен только ID обмена.
Отследить обмен
Посмотрите актуальный статус по ID обмена.
ОткрытьОбмен задерживается?
Обычные причины и что делать при каждом статусе.
ОткрытьFAQ
Комиссии, лимиты, memo, рейтинги KYC и другое.
Открыть
Напишите в поддержку
Напишите нам на почту и укажите:
- ID обмена;
- хеш транзакции депозита, если вы его уже отправили;
- одно предложение о том, какого результата вы ожидали.
Никогда и никому не отправляйте сид-фразу или приватный ключ. Поддержка AltoSwap никогда не попросит ни их, ни документы, удостоверяющие личность.
Полезно знать
- Обращайтесь в течение 14 дней. После этого записи об обменах удаляются, чтобы защитить вашу приватность, а удалённый обмен найти уже нельзя.
- Средства находятся у обменника, а не у нас. Мы передаём ваш вопрос обменнику, который проводил обмен, и следим за его решением.
- Подтверждения требуют времени. Обмен не может начаться, пока сеть не подтвердит ваш депозит. Сначала проверьте его в обозревателе блоков.